Questions-Réponses
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Quels sont les frais d'expédition?

  Modes d'envoi proposés vers la France Métropolitaine :

 Mode d'envoiSans suivi à domicile Avec suivi en Point Relais Avec suivi à domicile
 Tarif  3€ 5€ 6€
 Conditions particulières
pour les envois légers (<200 gr) de moins de 25€ et condition de volume & fragilité

 Frais offerts à partir de 80€ de commande.


 Envoi en colissimo suivi 48h


 Avantages Livraison tout petit prix dans votre boîte aux lettres. Solution sécurisée, de proximité et à petit prix.
 

La solution qui garantit au mieux le délai de livraison + le confort de la livraison sécurisée à domicile.

 Suivi
de votre colis
 -Vous êtes avisés par mail ou sms de la disponibilité de votre colis.

Vous pouvez également suivre l'avancement de votre colis par internet.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre colis par internet. 
 Réception
de votre colis
 Dans votre boîte aux lettres en 2 jours ouvrés.Dans le point relais de votre choix sous 2 à 4 jours ouvrés (commerce proche de votre domicile, votre lieu de travail etc...).

Vous
 disposez de 14 jours pour le retirer, avec de larges horaires d'ouverture. 
En savoir plus.

Livraison en main propre ou en boîte aux lettres, selon la taille du colis, en 48h ouvrées.

En cas d'absence, votre colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche et vous disposez de 2 semaines pour le retirer.

  • Vous pouvez retirer gratuitement votre commande sur RV à Charenton-le-Pont (Mo Charenton-Ecoles, L.8) : précisez-nous vos disponibilités dans la case commentaires ou en nous envoyant un mail.
  • Les chèques cadeaux sont envoyés gratuitement par mail ou pour 1€ par courrier postal. 
  • Tous les modes d'envoi possibles selon les caractéristiques de votre commande vous sont proposés avant validation.
  • La livraison en Point Relais avec Mondial Relay n'est pas proposée de la mi-juillet à la fin août.

Pour les envois vers les DOM :

2 modes d'envois sont possibles, dont le tarif varie en fonction du poids de votre commande.Les tarifs possibles vous sont communiqués avant validation de votre commande:

  • envoi sans suivi pour les petites commandes (moins de 200grs et de 25€, petit volume et objets non fragiles)
  • envoi suivi via colissimo Outre-Mer

Pour les envois vers les TOM : contactez-nous pour un devis personnalisé.


Pour les envois vers l'Union Européenne et la Suisse:

Le tarif est fonction du poids de votre commande. Nous vous proposons les modes d'expédition les plus bas possibles, avec ou sans suivi.L'ensemble des tarifs disponibles selon le poids et le contenu de votre commande vous est proposé avant la validation de votre commande:

  • Courrier simple, pour les envois légers, de faible valeur et non fragiles
  • Paquet prio international, sans suivi, pour les envois jusqu'à 2 kgs
  • Paquet prio international, avec option suivi, pour les envois jusqu'à 2 kgs
  • Colissimo international, envoi suivi
  • Uniquement pour la Belgique et le Luxembourg : envoi en relais colis 5€ par envoi, offert à partir de 80€ de commande.

Pour les autres pays :
Un envoi est envisageable, contactez-nous pour un devis personnalisé.





 
La livraison en Point Relais

La livraison en Point Relais®

Le Points Relais® est un commerce de proximité qui offre un service de distribution et de collecte de colis. Votre colis est livré dans un commerce que vous avez sélectionné lors de la passation de votre commande.

Ce mode de livraison est disponible pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg.

Avec ce service, ce que nous vous proposons, c'est plus de souplesse pour vous et la recherche d'un mode de distribution inscrit dans une démarche de développement durable.


- Comment suis-je informé de la mise à disposition de mon colis? Vous êtes informé par mail ou sms dès que celui-ci est livré au Points Relais®. Vous pouvez également suivre son avancement par internet.

- Pendant combien de temps le Points Relais® conserve mon colis ?Il y demeure à votre disposition pendant 14 jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur.

- Quels sont les horaires des Points Relais® ?Ce sont des commerces de proximité (pressing, presse, fleuriste,…) principalement ouverts du mardi au samedi avec des plages horaires qui varient de 8h à 21h en fonction de leur activité et de leur localisation.

- Comment retirer mon colis ?Munissez-vous simplement d'une pièce d'identité (même nom que le destinataire du colis), cela suffit!

- Une autre personne peut-elle venir chercher mon colis ?Oui, après avoir contacté le service client de Mondial Relay au +(33) (0) 892 707 617 (0,34€TTT/min). La personne désignée devra se présenter avec sa carte d’identité.

La livraison en Point Relais est suspendu de la mi-juillet à la fin août.

 
Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre?



Oui!

Il vous suffit de renseigner les informations de livraisons dans l'espace prévu à cet effet lors de la passation de commande.

Si vous souhaitez qu'un mot personnalisé soit joint gratuitement à votre commande, n'oubliez pas de le préciser dans l'espace "commentaires".

 
Je souhaite envoyer un cadeau

Si vous souhaitez envoyer un cadeau, nous vous proposons, sans frais supplémentaire : 

- de joindre un mot personnalisé au colis : il vous suffit de le préciser en commentaire lors de la validation de la commande, ou de nous envoyer un courriel, immédiatement après la validation de votre commande à tibahou(at)orange.fr

- d'adresser le colis à la personne de votre choix. Si vous choisissez une expédition avec suivi, vous serez destinataire des courriels vous permettant de suivre l'acheminement du colis.

 
Comment sera emballée ma commande?


Dans un souci de protection de l'environnement, nous veillons à utiliser le strict nécessaire pour que votre commande soit bien protégée.

Dans la mesure du possible, nous utilisons des cartons de récupération, toujours propres et en excellent état.

Ne soyez pas surpris de recevoir votre commande dans un carton de vins ou autre!

Bien entendu, si vous ne le souhaitez pas, nous pouvons emballer votre commande dans un emballage -carton, enveloppe à bulle...- neuf. Il vous suffit de nous le préciser dans le cadre "Informations complémentaires pour la livraison au moment de la validation de votre commande.

 
Qu'est-ce que le programme fidélité ?

Pour vous remercier de votre fidélité, Ti-Bahou met en place un programme de fidélité :


- vous accumulez des points : 1 point par euro de commande (hors frais de port);

- lorsque votre compte fidélité atteint les 100 points, vous bénéficiez d'une remise de 10% sur votre prochaine commande, quel que soit son montant (hors frais de port) et valable sur tous les produits du site.

L'adhésion à notre programme fidélité vous sera proposé dès votre prochaine commande.

Les points fidélité seront automatiquement crédités sur votre compte et votre bon de réduction sera également automatiquement généré.

Pour toute question sur notre programme de fidélité : tibahou@orange.fr

 
Qu'est-ce que le programme parrainage?

Vous êtes satisfait de nos produits et nos services? Faites-le savoir en parrainant jusqu'à 5 de vos amis.


Entrez ici leurs coordonnées (http://www.tibahou.com/parrainez-vos-amis.htm) : ils recevront un email de votre part les invitant à venir découvrir Ti-Bahou avec 10% de remise sur toute leur première commande (hors frais de port).

De votre côté, vous pourrez bénéficier jusqu'à 25% de remise sur votre prochaine commande : vous gagnerez automatiquement 5% de remise par filleul qui aura effectivement commandé sur le site et pourrez cumuler jusqu'à 5 filleuls!

Votre satisfaction et le bouche à oreille sont nos meilleures publicités!


 
Je n'ai pas reçu ma commande : que faire?

Vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués? 


Contactez-nous : 

par téléphone : 06 81 02 81 25

Précisez-nous votre numéro de commande et du numéro de suivi de colis qui vous a été communiqué, le cas échéant.

 
Comment puis-je me rétracter?

En conformité avec les dispositions de la loi, vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception de votre commande pour vous rétracter.
Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire suivant :  formulaire de rétractation.

Les frais de retour seront à votre charge. 

Le remboursement sera effectif dans les 14 jours, selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour régler votre commande.





 
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