Mode d'envoi	Sans suivi à domicile	Avec suivi en Point Relais Mode d'envoi suspendu	Avec suivi à domicile
Tarif	3 €	5 €	6 €
Conditions particulières	Pour les envois légers de moins de 200 g et de moins de 25 €, sous réserve des conditions de volume et de fragilité.	Frais offerts à partir de 80 € de commande.	Envoi en Colissimo suivi 48 h.
Avantages	Livraison à tout petit prix directement dans votre boîte aux lettres.	Une solution sécurisée, pratique, proche de chez vous et à petit prix.	La solution qui garantit au mieux le délai de livraison et le confort d'une livraison sécurisée à domicile.
Suivi de votre colis	-	Vous êtes informé par email ou SMS de la disponibilité de votre colis. Vous pouvez également suivre son acheminement sur Internet.	Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis sur Internet.
Réception de votre colis	Dans votre boîte aux lettres sous 2 jours ouvrés.	Dans le Point Relais de votre choix sous 2 à 4 jours ouvrés. Il peut s'agir d'un commerce proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Vous disposez de plusieur jours pour retirer votre colis, avec de larges horaires d'ouverture. Soyez attentif au délai indiqué par Mondial Relay dans le message (email ou SMS) vous informant de la mise à disposition de votre colis. En savoir plus	Livraison en main propre ou dans votre boîte aux lettres, selon la taille du colis, sous 48 h ouvrées. En cas d'absence, votre colis est déposé au bureau de poste le plus proche. Vous disposez de 2 semaines pour le retirer.

Sur mobile, faites glisser le tableau horizontalement pour consulter toutes les options.

🌴 DOM

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande. Les tarifs vous sont indiqués avant validation.

🌿 Envoi sans suivi pour les petites commandes (moins de 200 g, moins de 25 €, faible volume et objets non fragiles).
📮 Colissimo Outre-Mer avec suivi.

Pour les TOM, merci de nous contacter afin d'obtenir un devis personnalisé.

🇪🇺 Union européenne

Le coût de la livraison dépend du poids et du contenu de votre commande. Toutes les options disponibles vous sont proposées avant la validation.

🌿 Courrier simple pour les envois légers, peu volumineux et non fragiles.
📦 Paquet Prio International sans suivi (jusqu'à 2 kg).
🔎 Paquet Prio International avec suivi (jusqu'à 2 kg).
✈️ Colissimo International avec suivi.
🇧🇪 🇱🇺 Pour la Belgique et le Luxembourg : livraison en relais colis à 5 € par envoi, offerte à partir de 80 € d'achat (service actuellement suspendu).

🌍 Autres destinations

Pour les autres pays, une expédition est parfois possible. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

La livraison en Point Relais

📦 La livraison en Point Relais®

🏪 Un Point Relais® est un commerce de proximité dans lequel votre colis est livré. Vous choisissez votre point de retrait au moment de votre commande.

🌍 Ce mode de livraison est disponible pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg (hors période de suspension estivale).

🌱 La livraison en Point Relais permet de regrouper les livraisons et constitue une solution pratique, économique et plus respectueuse de l'environnement.

❓ Comment suis-je informé de l'arrivée de mon colis ?

Vous recevez un email et/ou un SMS dès que votre colis est disponible. Vous pouvez également suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué.

❓ Combien de temps mon colis est-il conservé ?

Le délai de conservation est indiqué dans le message de mise à disposition envoyé par Mondial Relay. Pensez à retirer votre colis avant cette date afin d'éviter son retour à l'expéditeur.

❓ Quels sont les horaires des Points Relais ?

Les horaires dépendent du commerce choisi. Ils sont généralement plus étendus que ceux des bureaux de poste et peuvent inclure le samedi voire le dimanche.

❓ Comment retirer mon colis ?

Présentez simplement une pièce d'identité correspondant au nom indiqué sur le colis. Selon les procédures en vigueur, un code de retrait pourra également vous être demandé.

❓ Une autre personne peut-elle retirer mon colis ?

Les modalités de retrait par un tiers sont définies par Mondial Relay et peuvent évoluer. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à consulter les instructions figurant dans le message de mise à disposition de votre colis ou sur le site de Mondial Relay.

⚠️ À noter : la livraison en Point Relais est suspendue chez Ti-Bahou de la mi-juillet à la fin août.

Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre?

🚚 Puis-je faire livrer ma commande à quelqu'un d'autre ?

✅ Oui ! Il vous suffit d'indiquer les coordonnées du destinataire dans les champs prévus pour l'adresse de livraison lors de votre commande.

🎁 C'est une solution idéale si vous souhaitez faire livrer directement un cadeau à un proche.

💌 Si vous souhaitez joindre gratuitement un message personnalisé, indiquez simplement votre texte dans l'espace "Commentaires" au moment de valider votre commande.

Je souhaite envoyer un cadeau

🎁 Je souhaite envoyer un cadeau

🎉 Vous souhaitez faire plaisir à un proche ? Nous pouvons préparer votre commande comme un cadeau, sans aucun supplément.

💌 Nous pouvons joindre un message personnalisé à votre colis. Il vous suffit de saisir votre texte dans les commentaires lors de la validation de votre commande ou de nous l'envoyer immédiatement après en nous contactant via ce lien (sans oublier de préciser votre nom et votre prénom et idéalement votre numéro de commande).

📦 Vous pouvez également faire expédier directement votre commande à la personne de votre choix. Si vous choisissez un mode de livraison avec suivi, les informations de suivi vous seront adressées afin que vous puissiez suivre l'acheminement du colis.

Comment sera emballée ma commande?

📦 Comment sera emballée ma commande ?

🌿 Protéger votre commande tout en limitant les déchets : nous utilisons autant que possible des cartons de récupération, toujours propres et en excellent état.

♻️ Il est donc possible que votre colis arrive dans un carton ayant déjà servi (carton de vin, de produits alimentaires, etc.). C'est une façon simple de donner une seconde vie à un emballage tout en garantissant une excellente protection.

📦 Vous préférez un emballage neuf ? Indiquez-le simplement dans le champ "Informations complémentaires pour la livraison" lors de la validation de votre commande. Nous respecterons bien entendu votre souhait.

Qu'est-ce que le programme fidélité ?

Merci de votre fidélité

🌿 Programme de fidélité Ti-Bahou

Parce que votre confiance nous est précieuse, nous avons mis en place un programme de fidélité simple, automatique et accessible à tous nos clients.

Comment ça fonctionne ?

🪴 Vous cumulez 1 point fidélité par euro dépensé (hors frais de port).

🎁 Dès que votre compte atteint 100 points, vous bénéficiez automatiquement d'une remise de 10 % sur votre prochaine commande, quel que soit son montant (hors frais de port).

🌱 Cette remise est valable sur l'ensemble des produits proposés sur Ti-Bahou.

Aucune démarche particulière

L'adhésion au programme de fidélité vous sera proposée lors de votre prochaine commande.

Ensuite, tout se fait automatiquement :
✔️ Vos points sont crédités sur votre compte après chaque commande.
✔️ Votre bon de réduction est généré automatiquement dès que vous atteignez 100 points.

Une question concernant votre programme de fidélité ?

📧 Contactez-nous

Qu'est-ce que le programme parrainage?

Faites découvrir Ti-Bahou

🌿 Programme de parrainage

Vous êtes satisfait de nos produits et de nos services ? Faites-le savoir autour de vous en parrainant jusqu'à 5 de vos amis.

Comment parrainer vos proches ?

Entrez leurs coordonnées dans le formulaire prévu à cet effet. Vos amis recevront un email de votre part les invitant à découvrir Ti-Bahou.

🎁 Chaque filleul bénéficie de 10 % de remise sur sa première commande, hors frais de port.

Et pour vous ?

Pour chaque filleul ayant effectivement passé commande sur le site, vous bénéficiez automatiquement de :

5 %

de remise sur votre prochaine commande pour chaque filleul ayant commandé.

Vous pouvez cumuler les avantages de 5 filleuls maximum et obtenir ainsi jusqu'à 25 % de remise sur votre prochaine commande.

Votre satisfaction et le bouche-à-oreille sont nos meilleures publicités.

Merci de faire découvrir Ti-Bahou autour de vous.

Je n'ai pas reçu ma commande : que faire?

📦 Je n'ai pas reçu ma commande : que faire ?

⏳ Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

📧 Écrivez-nous à tibahou@orange.fr.

🔎 Pour nous permettre de traiter votre demande rapidement, pensez à nous indiquer votre numéro de commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis, si celui-ci vous a été communiqué.

Comment puis-je me rétracter?

↩️ Comment puis-je me rétracter ?

📅 Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

📝 Pour nous faire part de votre décision, il vous suffit de compléter notre formulaire de rétractation.

📦 Les frais de retour des produits restent à votre charge, conformément à la réglementation.

💳 Votre remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Ce remboursement pourra toutefois être différé jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition.

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