🏪 Un Point Relais® est un commerce de proximité dans lequel votre colis est livré. Vous choisissez votre point de retrait au moment de votre commande.

🌍 Ce mode de livraison est disponible pour la France métropolitaine, la Belgique et le Luxembourg (hors période de suspension estivale).

🌱 La livraison en Point Relais permet de regrouper les livraisons et constitue une solution pratique, économique et plus respectueuse de l'environnement.

❓ Comment suis-je informé de l'arrivée de mon colis ?

Vous recevez un email et/ou un SMS dès que votre colis est disponible. Vous pouvez également suivre son acheminement grâce au numéro de suivi communiqué.

❓ Combien de temps mon colis est-il conservé ?

Le délai de conservation est indiqué dans le message de mise à disposition envoyé par Mondial Relay. Pensez à retirer votre colis avant cette date afin d'éviter son retour à l'expéditeur.

❓ Quels sont les horaires des Points Relais ?

Les horaires dépendent du commerce choisi. Ils sont généralement plus étendus que ceux des bureaux de poste et peuvent inclure le samedi voire le dimanche.

❓ Comment retirer mon colis ?

Présentez simplement une pièce d'identité correspondant au nom indiqué sur le colis. Selon les procédures en vigueur, un code de retrait pourra également vous être demandé.

❓ Une autre personne peut-elle retirer mon colis ?

Les modalités de retrait par un tiers sont définies par Mondial Relay et peuvent évoluer. Si vous êtes dans cette situation, nous vous invitons à consulter les instructions figurant dans le message de mise à disposition de votre colis ou sur le site de Mondial Relay.

⚠️ À noter : la livraison en Point Relais est suspendue chez Ti-Bahou de la mi-juillet à la fin août.